Los consumidores de los cuatro países encuestados, se muestran cada vez más habituados al uso de medios de pago innovadores: Entre un 10 y un 25% ya ha utilizado en alguna ocasión uno de estos nuevos medios (pago móvil, pago biométrico, pago conectado, pago a través de redes sociales, etc.).
El pago móvil gana terrero: Dos de cada diez españoles ya lo utiliza. El pago móvil está consiguiendo hacerse su propio hueco, lentamente pero con seguridad: se percibe como un medio práctico, pero también como una forma de estar actualizado, sentirse libre y conectado.En Portugal (27%), España (23%), y Polonia (29%), 3 de cada 10 consumidores usan sus dispositivos móviles para pagar. Los franceses son los más reacios, con solo un 12% de usuarios pagando con el móvil. Comida y ropa son los productos más comprados en estos casos.
A pesar de que los consumidores están dispuestos y acostumbrados a pagar de nuevas formas, tanto en tienda como online, 9 de cada 10 esperan encontrar un método de pago seguro, una condición que puede convertirse en una barrera para comprar si no se cumple. Entre las 4 expectativas del cliente, la seguridad es lo primero: seguridad (53%), simplicidad (16%), velocidad (13%) y confidencialidad (12%).
Entre aquellos que se niegan a comprar y pagar online, la seguridad y la confianza siguen siendo las principales preocupaciones para el 28% de los franceses, el 23% de los españoles, el 19% de los portugueses y el 6% de los polacos.