Cómo cancelar una compra con tarjeta y cuándo tienes derecho a devolución

¿Has hecho una compra con tarjeta y te has arrepentido al instante? ¿El producto no ha llegado o ha llegado mal? Que no cunda el pánico: cancelar una compra con tarjeta es posible en ciertos casos. En este artículo te explicamos cuándo tienes derecho a la devolución y cómo reclamar tu dinero.

¿Puedo cancelar una compra hecha con tarjeta?

Sí, pero con matices. Cancelar una compra con tarjeta no es tan automático como pulsar un botón, pero existen situaciones concretas en las que puedes recuperar tu dinero. La clave está en entender qué tipo de compra has hecho (presencial u online) y si hay una causa justificada para la devolución.

En resumen:

• Si la compra fue online: tienes 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento.
• Si la compra fue presencial: dependerá de la política de devoluciones del comercio.
• En casos de fraude, error o incumplimiento del vendedor: puedes reclamar a tu banco.

Compras online: tu derecho de desistimiento

Si has comprado por internet, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Esto se conoce como el derecho de desistimiento y está recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• ¿Qué necesitas saber?
• No tienes que justificar la devolución.
• El comercio debe devolverte el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales.
• Tú asumes el coste de la devolución, salvo que el vendedor indique lo contrario.
• No se aplica a productos personalizados, entradas, comida, software desprecintado o servicios ya ejecutados (como un vuelo o una noche de hotel consumida).

Compras presenciales: ¿puedo devolver lo comprado?

Aquí cambia la cosa. En una tienda física, el comercio no está obligado legalmente a aceptar devoluciones si el producto está en perfecto estado. Eso sí, la mayoría de las tiendas ofrecen cambios o vales por política comercial.

Ojo: si el producto tiene un defecto, no funciona o no corresponde con lo anunciado: sí tienes derecho a reclamar, ya que entra en juego la garantía legal de dos años.

Pagos duplicados, errores o cargos sospechosos

Aquí no hablamos de devoluciones por capricho, sino por problemas con el cobro. Estas son las situaciones más comunes en las que puedes pedir al banco que te devuelva el dinero:

• El producto nunca llegó.
• El vendedor no cumplió con las condiciones pactadas.
• El cargo no fue autorizado por ti (por ejemplo, en un fraude).
• Hubo un error técnico (doble cargo, importe mal cobrado…).

En estos casos, puedes solicitar una retrocesión del cargo (también llamado chargeback) a tu entidad bancaria. Tienes 13 meses para reclamar si has autorizado el cargo, y 8 semanas si es un pago domiciliado que consideras incorrecto. En el siguiente punto te damos más detalles. 

El chargeback es un procedimiento que permite revertir un pago con tarjeta cuando hay un problema con la operación. No todos los bancos lo llaman así, pero la mayoría ofrece un mecanismo parecido.

Para iniciar el proceso, contacta con tu banco cuanto antes. Te pedirán que expliques el caso y aportes pruebas: capturas de pantalla, correos con el vendedor, justificantes, etc.

¿Y si ya he devuelto el producto pero no me reembolsan?

Si ya has ejercido tu derecho de devolución y el vendedor no responde, puedes acudir al banco para reclamar el pago. Aporta pruebas de que has devuelto el producto y que has solicitado el reembolso sin éxito.

Además, puedes presentar una reclamación ante Consumo o acudir a una asociación de defensa del consumidor. Y si el importe es elevado, consultar con un abogado puede ser una buena idea.

Consejos para evitar disgustos con compras con tarjeta

No siempre se puede prever un problema con una compra, pero sí puedes ponerte en modo preventivo para reducir al mínimo los riesgos. Aquí van algunos consejos prácticos para proteger tu bolsillo y ahorrarte más de un dolor de cabeza:

• Compra solo en sitios seguros y verificados.

Asegúrate de que la web empieza por https, comprueba que tenga buena reputación y desconfía de chollos imposibles.

• Desconfía de correos o mensajes que pidan tus datos bancarios. 

Nunca introduzcas tu número de tarjeta desde enlaces sospechosos. Si algo te huele raro, accede directamente a la web del comercio o contacta con tu banco.

• Revisa tus movimientos bancarios con frecuencia.

Un vistazo rápido cada semana te puede ahorrar disgustos. Si detectas un cargo extraño, cuanto antes actúes, mejor.

• Guarda siempre justificantes, facturas y correos de confirmación.

Son tus pruebas si tienes que reclamar. Capturas de pantalla, emails, tickets… todo cuenta.

• Usa métodos de pago que ofrezcan protección.

Las tarjetas de crédito y plataformas como PayPal suelen incluir seguros frente a fraudes y productos no entregados.

• Conoce tus derechos como consumidor.

Saber cuándo puedes reclamar es la mejor defensa. Derecho de desistimiento, garantía legal, retrocesión de cargos… tenerlo claro te da ventaja.

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