Algún día… volveré a comprar en tiendas (gracias a lo digital)

Los empleados tienen el poder

Los datos han dejado finalmente el reino de los departamentos de IT. Ahora también están en manos de los empleados.

Equipados con teléfonos y relojes inteligentes, los responsables de área y el personal de almacén pueden ver un análisis de datos de forma directa y anticipar así una posible escasez de existencias o periodos de alta demanda de determinados productos.

El objetivo: ofrecer un proceso omnicanal más rápido, que ayude a los empleados a realizar pedidos online, administrar el stock y acelerar los tiempos de las tareas más manuales para centrarse en lo esencial: potenciar la marca y cuidar al cliente.

¿Un ejemplo a destacar? Home Depot, sin duda. La compañía americana especializada en artículos de bricolaje y hogar, ha colocado el machine learning en el corazón de la estrategia, empezando con sus proveedores y almacenes para una gestión óptima de existencias. En el futuro, en sus tiendas, los empleados podrán asesorar en directo a los clientes sobre la ubicación de los productos, su disponibilidad y las funcionalidades principales, gracias a unos auriculares en los que centralizarán toda la información. El objetivo es claro: ganar la batalla por la satisfacción del cliente.

Foto: Home Depot

Hiperlocalización e hiperpersonalización… para conseguir hipereficacia

Tener el producto correcto en oferta en el momento adecuado es el sueño de todo retailer. Y eso es exactamente lo que está sucediendo.

¿Un ejemplo a destacar? Dollar Shave Club, una empresa de productos de afeitado pionera en Estados Unidos, que desde sus inicios se había desarrollado a través de su página web.

Pero la marca dio un giro instalando máquinas de vending en puntos estratégicos: estaciones, aeropuertos, estadios… Estas máquinas de vending son mucho más inteligentes de lo que puedas pensar. Cuando un cliente está cerca de una de ellas, le envía un mensaje de texto sugiriéndole adquirir determinados productos según su historial de compra.

Foto: Dollar Shave Club

Experiencia de compra: ¡Solo disfruta!

Técnicas de venta avanzada, personalización, dramatización y una experiencia « Phygital ». Es lo que puedes esperar de la nueva tienda de Nike en la 5ª Avenida de Nueva York.

La marca deportiva ha ido más allá en su experiencia de venta en tienda, a través de una aplicación que permite a los clientes indicar la talla y el modelo de zapatillas que quiere probar. El personal de la tienda recibe la información y entrega el modelo elegido para que el cliente pueda probarlo.

También han incluido un área de “Speed Shop” o compra rápida, donde, de nuevo, a través de la app, se pueden comprar rápidamente los productos más populares de la marca, o sencillamente recogerlos tras una reserva previa.

En las plantas superiores de la tienda, se encuentra el Sneaker Lab, la mayor concentración de zapatillas Nike de temporada en todo el mundo, y el Nike Expert Studio, donde los miembros de NikePlus pueden solicitar una cita con especialistas para recibir un trato exclusivo, acceder a productos limitados o crear productos personalizados.

Estos son solo algunos ejemplos de que los retailers se están reinventando. Ahora, más que nunca, la experiencia supone la diferencia, y es en este punto donde todos están poniendo el foco.

Foto: Nike