Así, junto con el resto de participantes, se ha hablado sobre cómo combatir el fraude y extender la presencia digital de manera segura con estrategias adecuadas a cada canal y usuario. En su ponencia, Pedro Pablo ha querido hacer hincapié en que “el fraude ha evolucionado y aumentado en los últimos años de manera exponencial”. Además, ha apostillado que los defraudadores cuentan cada vez más con una mayor especialización debido a la explosión en financiación web. Así, ha finalizado su ponencia explicando que “en Oney tenemos un gran reto por delante y que seguimos trabajando y trabajaremos para ajustar los modelos de detección del fraude y poder mitigar sus impactos”.
César de Andrés, sobre BNPL
Por su parte, César de Andrés, Director Comercial de Oney, ha formado parte del panel de expertos hablando sobre la transformación de los procesos de pago: diversidad, pagos integrados y la tasa de abandono en el proceso. De esta manera, César ha querido destacar nuestro producto Buy Now Pay Later diciendo que “en Oney tenemos al cliente en el foco de todos sus procesos de contratación”, y ha hecho hincapié en que el usuario “es cada vez más digital”, lo que sumado a que los eCommerce cada vez demandan más soluciones de pago acordes a esta aceleración, “nos hace ser motor de cambio y de adaptación a esta transformación exponencial”.
Por último, Alexandre Lima, Chief Marketing and Data Officer en Oney España, ha participado como portavoz en el panel de expertos sobre el total experience como factor clave del sector digital consumer finance; cómo la acogida que tiene la concesión de crédito al consumo en el entorno digital es indudable y sigue una curva de crecimiento exponencial. En esta charla, se han abordado diversos temas. Entre ellos, la importancia del back office, donde Alex ha explicado que en Oney “hemos mejorado nuestro NPS, ya que hemos realizado una transformación completa en nuestros entornos front y back”. “Ahora es todo mucho más sencillo, tanto para el cliente como para los colaboradores”.
“El 98% de los préstamos personales de Oney pasan por el canal online”